Política de reembolso

 

1.POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La presente política aplica para todas las compras realizadas a través del sitio web oficial biozzido.co y tiene como propósito ofrecer claridad sobre los términos y condiciones que rigen los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía. Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos.

 

1.1 Condiciones Generales

·        El cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio.

·        Solo se permite un (1) cambio por prenda.

·        Todos los productos deben estar nuevos, sin uso, sin manchas, sin modificaciones y en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas internas y externas intactas.

·        No se aceptarán prendas con signos de uso, lavado, olores, costuras hechas por terceros, alteraciones o cualquier otro tipo de modificación visible.

·        Las prendas en promoción únicamente podrán cambiarse por talla o color de la misma referencia, siempre y cuando la nueva talla o color también se encuentre en promoción. Si no hay disponibilidad promocional, no se aceptará el cambio.

 

1.2 Tipos de cambios y quién asume los costos

1.2.1 Cambios por defecto de confección

En caso de defectos de confección (como botones caídos o costuras sueltas), Biozzido asumirá el costo del envío de la devolución y del nuevo producto. El defecto deberá ser reportado dentro del plazo de 30 días calendario y será evaluado por nuestro equipo antes de ser aprobado.

 

1.2.2 Cambios asumidos por el cliente

Si el cliente desea realizar un cambio por motivos personales, como haber seleccionado una talla o color incorrectos al momento de la compra, o en caso de haber realizado un pedido duplicado por error, deberá asumir el costo del envío correspondiente. Estos cambios no son atribuibles a Biozzido, por lo tanto, los gastos logísticos derivados del proceso correrán por cuenta del cliente.

 

El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si no hay stock del producto solicitado, el cliente podrá elegir otra prenda:

·        Si la nueva prenda tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

·        En caso de que la prenda entregada por garantía sea reemplazada por una de menor valor, no se realizará devolución de dinero. El cliente podrá complementar ese valor con otra prenda de su elección dentro de la tienda y pagar el excedente de ser necesario.

 

1.3 Canales de cambio

Los cambios de productos adquiridos en biozzido.co deberán realizarse exclusivamente a través de la tienda online. No se permiten cambios en puntos físicos ni por fuera de la plataforma digital, y viceversa.

 

1.4 Procedimiento para cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

a. El cliente debe registrar su solicitud de cambio en la página xxx dentro del plazo establecido (30 días calendario). Allí podrá explicar el motivo del cambio.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. En caso de que la talla o color solicitados no estén disponibles, se ofrecerá un crédito en tienda. No realizamos devoluciones de dinero.

Las prendas en promoción únicamente podrán cambiarse por talla o color de la misma referencia, siempre que la nueva talla o color también esté en promoción. Si no hay disponibilidad bajo las mismas condiciones promocionales, no se aceptará el cambio.

b. Biozzido se pondrá en contacto por medio del correo electrónico registrado en el formulario previamente diligenciado en la página de cambios. En dicho correo se indicarán las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

c. El equipo de Biozzido evaluará el caso y enviará un correo electrónico al cliente confirmando si el cambio fue aprobado o rechazado.

d. Si y solo si el cambio fue autorizado, el cliente tendrá un plazo máximo de ocho (8) días calendario para enviar el producto en el mismo estado en que fue entregado, a la dirección que se le indicará por correo electrónico.

Si el cambio corresponde a defectos de confección (ver punto 2.1 Defectos de fabricación cubiertos por garantía), Biozzido asumirá el costo del envío. En caso de cambios por talla o color (ver punto 1.2.2 Cambios por color o talla), el costo del envío será asumido por el cliente.

 

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

 

IMPORTANTE: LEER LAS INSTRUCCIONES DE LAVADO DE CADA PRENDA.

En Biozzido garantizamos que nuestros productos cumplen con los requisitos de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento exigidos por la ley, así como con las condiciones descritas en estos Términos De Servicio.

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, y tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra del producto por parte del cliente.

Esta garantía no cubre el desgaste natural del producto por uso, daños ocasionados por mal uso, modificaciones no autorizadas, ni afectaciones derivadas del incumplimiento de las instrucciones de cuidado, lavado o mantenimiento indicadas para cada prenda.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de Biozzido evaluará el caso para determinar si procede la garantía. En caso afirmativo, se indicará el procedimiento a seguir; si no procede, se notificará al cliente con una explicación detallada de los motivos.

 

2.1 Defectos de fabricación cubiertos por garantía:

 • Botones mal fijados o caídos por defecto de confección.

• Costuras mal terminadas que provoquen que la prenda se descosa.

 • Defectos visibles atribuibles al proceso de fabricación.

 

 No se considerarán defectos de fabricación:

 • Daños por mal uso o lavado inadecuado.

• Deterioro por uso normal.

• Modificaciones o arreglos realizados por el cliente o terceros.